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거래 사실부터 확인하세요

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KEEP THE RECORD

기록을 보존하세요

원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.

카드 명세서 또는 공식 앱의 거래 내역 원본
승인·취소 알림과 거래 확인 화면의 캡처
가맹점 표시명, 거래 시각, 금액·통화, 승인 번호를 적은 목록
서비스 이용 내역과 결제·환불 관련 화면 및 메시지
카드사·금융회사와 주고받은 문의 내용, 접수 번호, 답변 기록

QUESTIONS

자주 묻는 질문

카드 명세서의 가맹점명이 서비스 이름과 다르면 어떻게 하나요?

표시명을 임의로 해석하지 말고 거래 일시, 금액, 통화, 승인 번호와 함께 카드사에 문의하세요. 거래가 어떻게 처리됐는지 공식 기록으로 확인하는 것이 좋습니다.

온라인 카지노 관련 거래가 기억나지 않으면 바로 분쟁으로 신고해야 하나요?

먼저 본인과 가족의 사용 여부, 거래 상태를 확인하세요. 승인하지 않은 거래로 의심되면 카드사 공식 채널에 신속히 알리고 안내받은 절차를 따르세요.

문의할 때 어떤 자료를 보내야 하나요?

거래 내역과 관련 화면, 알림, 문의 기록처럼 사실 확인에 필요한 자료를 준비하세요. 원본은 보존하고, 제출 전에는 주민등록번호나 카드번호 전체 등 불필요한 민감정보가 노출되지 않도록 확인하세요.

WARNING SIGNS

먼저 확인할 신호

SIGN 01

기억나지 않는 승인

거래 일시와 금액을 확인해 본인 또는 가족의 결제 여부를 살펴보세요. 확인 전에는 승인된 거래라고 단정하지 마세요.

SIGN 02

표시명이 예상과 다름

명세서의 가맹점명은 서비스에서 본 이름과 다를 수 있습니다. 이름, 금액, 통화, 승인 시각을 함께 기록해 문의하세요.

SIGN 03

반복되거나 추가되는 청구

같은 금액의 반복 승인이나 예상 밖의 후속 청구가 보이면 추가 결제를 멈추고 카드사에 거래별 상태를 확인하세요.

SIGN 04

출금·환불 약속을 앞세운 요구

환급이나 출금을 위해 추가 송금, 카드 정보, 인증번호를 요구받으면 응하지 말고, 금융회사 공식 채널로 사실을 확인하세요.

ACTION PLAN

피해가 의심될 때

STEP 01

거래 목록을 먼저 정리

카드사 앱이나 명세서에서 거래 일시, 금액과 통화, 가맹점 표시명, 승인 번호, 승인·취소 상태를 확인해 적어 두세요.

STEP 02

공식 채널로 문의

카드 뒷면이나 공식 앱·웹사이트에 안내된 연락 경로를 이용하세요. 거래가 본인 승인인지, 매입·취소 여부와 이의 제기 절차가 무엇인지 구체적으로 질문하세요.

STEP 03

추가 결제와 정보 제공 중단

상황이 확인될 때까지 새 결제를 보류하고, 카드번호 전체·비밀번호·문자 인증번호를 상대에게 전달하지 마세요. 필요하면 금융회사에 카드 잠금이나 재발급 등 가능한 조치를 문의하세요.

STEP 04

접수 내용을 기록

문의 날짜와 채널, 상담 내용, 접수 번호, 안내받은 다음 단계를 기록하세요. 답변이 불명확하면 공식 채널에 다시 문의하고 기존 기록을 함께 제시하세요.

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